میزگرد تخصصی: تحول در مغز سازمان / راهکارهای توسعه بینش دیجیتال هیئت مدیره شرکت‌ها
جناب مجید خاک‌ور، مدیرعامل شرکت فناوران اطلاعات خبره، با حضور مهدی مهدوی، قائم‌مقام مدیرعامل شرکت بیمه سرمد، علیرضا حجتی، عضو هیئت‌مدیره شرکت بیمه کارآفرین و علی شایان، عضو هیئت‌علمی گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس، در میزگردی به میزبانی ماهنامه بیمه‌داری نوین با موضوع «تحول در مغز سازمان / راهکارهای توسعه بینش دیجیتال هیئت‌مدیره شرکت‌ها» در آذرماه 1401 به بحث و تبادل نظر نشستند.
مدیرعامل فناوران اطلاعات خبره: «اگر تصمیمات در حوزه فناوری اطلاعات به‌موقع نباشد، تبعات منفی خواهد داشت.»
در ابتدای میزگرد، آقای خاک‌ور درباره تأثیر اصلاح ساختار هیئت‌مدیره جهت ایجاد تحول دیجیتال به تجربیات موفق جهان اشاره کرد و توضیح داد که چگونه تحول دیجیتال از سطوح بالای سازمان به سمت پایین شکل می‌گیرد و این جریان به‌تدریج تبدیل به استراتژی شده، چشم‌انداز شکل می‌گیرد و در نهایت پلن اجرایی تدوین می‌شود.
ایشان در ادامه افزود: «باید گفت که فناوری در کسب‌وکار صنعت بیمه به موتور محرکه و یک پیشران تبدیل شده است که یکی از دغدغه‌های اصلی این صنعت است. از همین رو اعضای هیئت‌مدیره شرکت‌ها باید دید کافی و ادراک دقیقی نسبت به تغییر و تحولات فناوری داشته باشند و بدانند که ترندهای جهانی و روندهای غالب چه هستند.»
به نظر مدیرعامل شرکت فناوران اطلاعات خبره، اکوسیستم یک نرم‌افزار اینترپرایز در صنعت بیمه بسیار گسترده‌تر از نمونه‌های دیگر است؛ بنابراین تصمیمات اگر به‌موقع در حوزه فناوری اطلاعات اتخاذ نشود، تبعات منفی را به دنبال خواهد داشت.
مثالی دیگر از اهمیت به هم پیوستگی و یکپارچگی سیستم‌ها در نرم‌افزارها: «در یک شرکت بیمه‌ای ۳۰ الی ۴۰ پیمانکار، زیرسیستم‌های مختلف را در دست دارند ولی آنطور که باید و شاید در کنار هم قرار نمی‌گیرند.»
مدیرعامل شرکت فناوران همچنین تأکید کرد که هرچقدر دانش دیجیتال در هیئت‌مدیره افزایش یابد، تعامل با بازیگران اکوسیستم بیشتر خواهد شد و به دنبال آن فرصت‌های بیشتری شناسایی می‌شود. اما اگر این فرصت‌ها به‌موقع شناسایی نشوند، تبدیل به تهدید خواهند شد.
مجید خاک‌ور در ادامه خاطرنشان کرد: «حضور یک نفر متخصص فناوری اطلاعات، چه در قامت یکی از اعضای هیئت‌مدیره و چه به‌عنوان یک معاونت، الزامی است و فارغ از اینکه عنوانش چیست، باید در این حوزه دستی بر آتش داشته باشد.»
مدیرعامل شرکت فناوران به آموزش اعضای هیئت‌مدیره در قالب دوره‌های تخصصی اشاره کرد و گفت: «اگرچه اعضای هیئت‌مدیره باید به‌طور عام نسبت به روندهای فناوری دید کافی داشته باشند و از طرفی به‌طور خاص مقداری جزئی‌تر به دیگر حوزه‌ها ورود پیدا کنند، اما فضای هیئت‌مدیره نباید محل سعی و خطا باشد؛ بلکه باید از تجربیات گذشته استفاده کرده و شرکت را در مسیر درست هدایت کنند.»
ایشان در مورد تخصص افراد مختلف در سطح مدیریت کلان به یک قاعده اشاره کرد و گفت: «این قاعده با نام مدل T شناخته می‌شود که پیشینه آن به دوران تیلور و انقلاب صنعتی، حدود سال ۱۹۶۰ تا ۱۹۷۰ بازمی‌گردد و ناظر بر این است که یک مدیر باید در یک زمینه متخصص باشد و در دیگر زمینه‌ها صرفاً سطح معقولی از دانش را داشته باشد. در نهایت اگر به دنبال این هستیم که تحول دیجیتالی اتفاق بیفتد، در هر سطحی که کار می‌کنیم، باید دائماً در حال آموزش باشیم.»
مجید خاک‌ور با اشاره به نقش نهاد ناظر افزود: «در بحث ممیزی باید استانداردهای خودمان را در صنعت بیمه تعریف کنیم و با آن‌ها رو به جلو حرکت کنیم. اصولاً در دنیای دیجیتال ما چهار مؤلفه اصلی داریم؛ سخت‌افزار، نرم‌افزار، دیتا و شبکه. در همه این بخش‌ها ما می‌توانیم از استاندارد و ممیزی صحبت کنیم که برخی از این استانداردها را می‌توان در سطح نهاد ناظر و نهادهای بالادستی تعریف کرد و بر اساس آن‌ها ممیزی انجام داد و همچنین شاخص‌هایی را برای آن تعیین کرد.»
وی اعتقاد دارد که اگر ما بتوانیم در داخل شرکت‌های بیمه این بینش را ایجاد کنیم و نهاد ناظر را درگیر این مسائل نکنیم، می‌توانیم نتایج بهتری در زمان کوتاه‌تری کسب کنیم؛ فارغ از اینکه مورد امر و نهی یا درگیر مانع‌تراشی‌ها شویم.
ایشان در انتها افزود که بلوغ در سطح خود شرکت‌های بیمه باید ایجاد شود و توضیح داد: «شرکت‌ها خودشان به‌صورت اتوماتیک عمل کنند و سعی شود از طریق جریان استانداردسازی به فناوری مسیر دهند که قطعاً این راه بهتر از آن است که از سمت نهاد ناظر استانداردهایی ابلاغ شود.»
