مجید خاک‌ور: صنعت بیمه نمی‌داند چگونه با استفاده از کراینشورنس خلق ارزش کند
مجید خاک‌ور، مدیرعامل شرکت فناوران اطلاعات خبره، در مصاحبه با وبسایت چابک آنلاین که مهرماه ۱۴۰۱ انجام شد، با اشاره به تاریخچه فعالیت‌های فناوران و وضعیت کنونی در بازار، به بیان چالش‌های فناوران در مسیر فناوری پرداخت.
مدیرعامل شرکت فناوران اطلاعات خبره:
«صنعت بیمه نمی‌داند چگونه با استفاده از کراینشورنس خلق ارزش کند.»
ایشان با بیان اینکه صنعت بیمه از نگاه کسب‌وکاری پیچیده است و قوانین و مقررات متنوعی در آن وجود دارد، توضیح داد: «به همین دلیل حوزه کراینشورنس “core insurance” بسیار پیچیده‌تر است و همچنین در سال‌های اخیر اکوسیستم صنعت بیمه و سامانه جامع و یکپارچه بیمه‌گری با تغییرات بسیاری روبرو بوده است. قبلا بازیگری به اسم شرکت بیمه بود اما الان بیمه مرکزی با سامانه سنهاب فضای جدیدی را ایجاد کرده که بخش زیادی از انرژی فناوران صرف آن می‌شود و همچنین بازیگران دیگری هم به صنعت بیمه اضافه شده‌اند و آهسته تعداد آنها در حال افزایش است و به نوعی تمامی نهادها مانند گمرک، نیروی انتظامی و نظام سلامت می‌خواهند با صنعت بیمه تعامل فنی و فناورانه داشته باشند.»
مدیرعامل شرکت فناوران در پاسخ به علل کندی روند تکنولوژی در صنعت بیمه گفت:
«همه متفق‌القول هستند که صنعت بیمه خیلی میانه خوبی با تغییر ندارد و بیشتر به دنبال حفظ وضعیت موجود و ثبات است. البته ثبات در نگاه اول حس خوبی به همه ما می‌دهد اما به محض آنکه بازار رقابت خارجی باز شود یا مشتری حق انتخاب داشته باشد با چالش‌های خطرناکی روبرو خواهیم شد.»
ایشان با توضیح اینکه این ثبات یک تفکر حاکم در کل کشور از جمله صنعت بیمه است، افزود: «بخشی از حرکت کند صنعت بیمه در تکنولوژی و فناوری به نوع نگاه کلان برمی‌گردد و بخشی هم به مسیری که بیمه مرکزی انتخاب کرده است.»
همچنین ایشان درباره مقوله وابستگی صنعت بیمه به خدمات فناوران اینطور پاسخ داد که: «محصول شرکت فناوران نرم‌افزار و سامانه جامع و یکپارچه بیمه‌گری است که می‌تواند به نیازهای 24 شرکت بیمه پاسخ دهد و ارزش افزوده بسیاری دارد. اگر یک شرکت بیمه بخواهد جایگزین نرم‌افزاری را از صفر شروع کند، ابتدا باید دانش کسب‌وکاری را به شرکت آی‌تی منتقل کند و این کار به واسطه پیچیدگی‌هایی که در صنعت بیمه وجود دارد، کار طاقت‌فرسایی است. باید بپذیرد که این راه در مدت یکسال تمام نمی‌شود و فناوران امروز، نتیجه ۱۹ سال کار مستمر است. هنگامی که صنعت بیمه سرمایه‌گذاری را محدود کند بخش زیادی از استقبال به این صنعت را از دست می‌دهد و سختی را دوچندان خواهد کرد.»
ایشان با اشاره به این موضوع که شرکت فناوران اطلاعات خبره اصلی‌ترین بازیگر صنعت بیمه در حوزه فناوری اطلاعات است، با تاکید بر نقش کلیدی این شرکت توضیح داد: «این نگاه وجود دارد که هر کمبودی که در این حوزه وجود دارد، متوجه شرکت فناوران است. درحالی‌که اکوسیستم صنعت بیمه بسیار بزرگ است و تا زمان صدور یک بیمه‌نامه چالش‌هایی وجود دارد که فناوران در آنها نقشی ندارد؛ چالش‌هایی مانند زیرساخت‌های سخت‌افزاری خود شرکت‌های بیمه، سیستم کامپیوتری نمایندگان، اینترنت و سرورهای مناسب و وجود بسترهای لازم برای ارتباط و تعامل با بیمه مرکزی.»
مدیرعامل شرکت فناوران به کیفیت پاسخگویی به نیازمندی‌های شرکت‌های بیمه و اینکه بالغ بر ۱۰ هزار نیازمندی در طول سال در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فناوران ثبت می‌شود، اشاره کرد و افزود: «در این روند فناوران با مشتریان خود دو چالش دارد: یکی اینکه مشتری تصور می‌کند نیازمندی او باید در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه شود و دیگری اینکه نیمه خالی لیوان را می‌بیند.»
ایشان با بیان اینکه «مشتری گاهی نمی‌بیند که سال گذشته به ۸۰ درصد نیازمندی‌های او پاسخ داده شده»، تاکید کرد که «شرکت فناوران برای داشتن کسب‌و‌کار پایدار باید بین نیازمندی‌های امروز و نیازمندی‌های آینده مشتری تعادل برقرار کند و از موجی که پنج سال دیگر متوجه صنعت بیمه است غافل نشود. برقراری این تعادل کار بسیار سختی است و گاهی منجر به این می‌شود که مشتری در لحظه و امروز احساس کند که چرا دیر به من پاسخ داده می‌شود.»
او در پاسخ به سوالی در مورد احتمال ورود کراینشورنس‌های خارجی “core insurance” به صنعت بیمه ایران، به بومی‌سازی صنعت بیمه کشور در ۴۰ سال اخیر اشاره و تاکید کرد که: «کراینشورنس خارجی “core insurance” برای استفاده باید با کراینشورنس داخلی به یک درجه انطباق برسد که این مساله زمان، انرژی و سرمایه‌گذاری سنگینی می‌خواهد که البته بعضی از شرکت‌های بیمه‌ای دو تا سه کر بیمه‌ای خارجی “core insurance” را امتحان کردند و آن شرکت‌ها به یک نتیجه رسیدند و نظر بنده نیز همین است که مشکل صنعت بیمه بحث تکنولوژی نیست. اتفاقاً ما در ایران چالش تکنولوژی نداریم بلکه چالش چیزهای دیگری است، مانند پیچیدگی‌های محصولات که صنعت بیمه باید اول برای آنها راه‌حل پیدا کند.»
ایشان در ادامه در مورد صادرات خدمات و نرم‌افزار توضیح داد: «واقعیت این است که صادرات محصول همچنان یکی از استراتژی‌های شرکت فناوران است. همان‌گونه که یک کراینشورنس خارجی برای انطباق با صنعت بیمه ایران کار سختی دارد، برعکس این موضوع هم صادق است. البته برای من به عنوان مدیرعامل شرکت فناوران اطلاعات خبره خیلی مهم است که درآمد ارزی برای شرکت ایجاد شود و به پایداری بیشتر شرکت کمک کند ولی بیشتر از آن به دنبال این هستم که کر فناوران به تجربیات خارج از کشور متصل شود و بتوانیم آن تجربیات را بومی‌سازی و وارد کشور کنیم.»
